149名小齐帮办员在一线！齐河县让政务服务既有速度又有温度

“小齐帮办员服务贴心高效，找他们不用自己操心！”在(zài)齐河县政务服务中心(fúwùzhōngxīn)的(de)帮办代办专区，“办事找小齐”已成为常态。自2019年以来，齐河县行政审批服务局创新打造“小齐帮办”服务品牌，通过在县政务服务中心设置8支“小齐帮办”服务队，在乡镇（街道）便民服务中心设立“小齐帮办”分团，进一步整合全县各级(gèjí)各部门服务资源(zīyuán)，构建形成涵盖县乡村三级(sānjí)的帮办代办服务体系。全县149名小齐帮办员实行统一管理，为1500余项政务服务事项的办理提供(tígōng)咨询解答、网上申报、业务指导等全流程服务，确保把(bǎ)企业、群众在办事中的“急难愁(chóu)盼”问题解决在一线。 近年来，随着“高效(gāoxiào)办成一件事”改革的持续(chíxù)推进，齐河县行政审批服务(fúwù)局立足让企业和群众“最多跑一次”目标要求，不断完善和丰富服务内容，广泛倡导“全员参与服务、人人都(dōu)是帮办员”服务理念，“小齐帮办”的群众体验和服务影响力(yǐngxiǎnglì)与日俱增，已逐渐成为持续创优营商环境的“金字招牌”。 急事急办、全程(quánchéng)陪办，专属服务助力一次办好 “从材料整理到业务办结全程帮办代办，这样的服务既(jì)专业又暖心！”齐河县(qíhéxiàn)农村商业银行股份有限公司委托人李女士对小齐帮办员的服务连连称赞。该行因(yīn)业务调整，需要在特定时间内完成(wánchéng)4家分公司营业执照注销及5家分公司设立手续。收到企业(qǐyè)诉求后，“小齐帮办团”立即启动“专属帮办”服务机制，由业务骨干(gǔgàn)组建专项服务小组(fúwùxiǎozǔ)，为企业开启全流程绿色通道，“一对一”指导业务申报，及时完成手续审批办理，切实保障了银行业务的顺利过渡。 这样的高效服务(fúwù)并非个例。齐河县行政(xíngzhèng)审批(shěnpī)服务局坚持“服务走在审批前”，全面加强主动服务、靠前服务，针对(zhēnduì)企业群众办事(bànshì)诉求，建立健全快速响应机制，小齐帮办员全程跟进指导审批事项咨询办理、材料指导等服务，助力办事提速60%以上。今年以来，已先后收获锦旗12面、感谢信28封，用专业和真诚服务赢得(yíngde)了企业群众的一致好评。 群众有需、小齐(xiǎoqí)必应，全天候满足企业群众办事需求 “太感谢我们(wǒmen)的工作人员了，亲自跑(pǎo)到我这里帮(bāng)我完成操作，特别贴心！”在“小齐帮办群”，星光宝贝亲子摄影公司的孙女士专门留言对提供的服务表示感谢。孙女士下载电子营业执照过程中遇到难题，在帮办群咨询后(hòu)不仅帮办人员及时电话指导，而且(érqiě)还上门跟进解决，贴心服务让孙女士感到惊喜。 为不断提升服务便利度，齐河县行政审批服务局立足(lìzú)让群众少跑腿、省心(shěngxīn)办，进一步创新帮办代办服务形式，组建微信“千人帮办群”。凡是(fánshì)到政务大厅(dàtīng)咨询(zīxún)或办理事项的群众，全部邀请加入，遇到办事(bànshì)难题通过帮办群及时咨询反馈。同时，每个帮办群均明确5名以上业务骨干(gǔgàn)担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决，确保服务实效。截至目前，已累计建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人次，累计解决问题超过(chāoguò)1.3万个，真正提供了全天候掌上服务。 政务直播、视频导办，全面推动(tuīdòng)服务在线直达 “家人们注意啦！教资认定的体检报告(bàogào)有效期是(shì)一年，一定要在报告有效期内来申请认定哦!”在“小齐政务直播间”，工作人员详细讲解教师资格(jiàoshīzīgé)认定的注意事项。直播刚开场，就吸引(xīyǐn)了200余人观看。 今年以来，齐河县行政审批服务局持续加强帮办代办线下(xiànxià)线上服务融合，创新搭建(dājiàn)“小齐政务直播间(zhíbōjiān)”，通过直播讲解(jiǎngjiě)、政策问答、线上导办等形式，为(wèi)企业群众讲解听得懂、用得上的实用政策，促进各项惠企便民政策精准落实落地。截至目前，已开展政务直播3期，服务覆盖600余人次。 不只是直播，依托新媒体平台在加强政策宣讲、推进(tuījìn)服务直达等方面的优势，还先后制作发布了75个特色(tèsè)政务短视频，以生动形象的方式传递政策信息和(hé)服务指南，为企业群众提供便捷办事指导，视频点击量已累计近(jìn)万次。 利民(lìmín)之事，丝发必兴。下一步，齐河县行政审批服务局(fúwùjú)将(jiāng)聚焦企业群众(qúnzhòng)办事需求，继续用专业精准的服务、高效务实的作风，投入帮办代办服务工作中，不断打造有速度、有温度、有态度的“小齐”帮办服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感、满意度。 （大众新闻通讯员(tōngxùnyuán) 杨洋）